Terugbetalingsbeleid

4.1. U heeft als consument het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen en zonder betaling van een boete de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop U of een door U aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt (hierna ‘de Levering’). 

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient U onze klantendienst, met adres Schaliënstraat 1 bus 11, 2000 Antwerpen, klantendienst@vbku.be, via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kan hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht. 

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen na de dag waarop U de beslissing om de overeenkomst te herroepen aan VBK België heeft meegedeeld, terug te zenden aan VBK België t.a.v. klantendienst, Schaliënstraat 1 bus 11, 2000 Antwerpen. U bent op tijd als U de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 kalenderdagen is verstreken.

4.2 Hieronder vind je verschillende situaties waarin je een artikel kunt retourneren. Vallen de verzendkosten ten onze laste dan vergoeden we enkel verzendkosten overeenkomstig het gewone posttarief. Hetzelfde geldt voor aangetekende zendingen. Deze zullen in ontvangst genomen worden maar we betalen enkel een normale zending volgens het gewone posttarief terug.

1) Ik wil het geleverde artikel niet behouden. Mag ik het terugsturen? 

Wil je het geleverde artikel niet behouden dan kan je het binnen de 14 dagen retourneren, te rekenen vanaf de eerste dag volgend op de Levering. Je doet dit als volgt:

2) Het artikel dat geleverd werd, is niet het artikel dat ik besteld heb. Wat nu? 

Heb je een boek ontvangen dat niet overeenstemt met jouw bestelling, dan kan je ons dit binnen de 48 uur te rekenen vanaf de eerste dag volgend op de Levering melden per mail, via klantendienst@vbku.be. Retourneer in dit geval de artikelen niet vooraleer je van ons bevestiging hebt gekregen. Je kunt dan het artikel retourneren op onze kosten. We storten jou het volledige bedrag, inclusief retourkosten terug. Je doet dit als volgt:

3) Ik kreeg het juiste artikel, maar het is beschadigd. Krijg ik een nieuw exemplaar?  

Heb je een beschadigd artikel ontvangen dan kan je ons binnen de 48 uur een mailtje sturen op klantendienst@vbku.be. Retourneer in dit geval de artikelen niet vooraleer je van ons bevestiging hebt gekregen. Je kunt dan het artikel retourneren op onze kosten. We storten jou het volledige bedrag, inclusief verzendkosten terug. Je doet dit als volgt:

4.3. Wij behouden ons het recht voor de verzendkosten ten uwe laste te leggen en aldus niet terug te betalen, indien u producten terugzendt op grond van artikel 4.1, 2 of 3 en blijkt dat het teruggezonden product wel degelijk het bestelde product was (voor geval 2), of niet beschadigd is (voor geval 3).